Política de Devoluções e Reembolsos

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 3 de setembro de 2026

A MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA pretende garantir a satisfação dos seus clientes e a qualidade dos produtos comercializados.

Esta Política estabelece as condições aplicáveis às solicitações de devolução e troca de produtos adquiridos através do nosso Site.

IMPORTANTE: NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS EM DINHEIRO

A MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA não realiza devoluções de dinheiro ou reembolsos monetários pelos produtos adquiridos.

Quando uma devolução for aceite de acordo com as condições desta Política, o cliente terá direito à troca do produto, conforme a disponibilidade e as condições aplicáveis.

Ao realizar uma compra através do nosso Site, o cliente declara ter lido, compreendido e concordado com esta Política.

1. PRAZO PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente poderá solicitar a devolução ou troca de um produto no prazo máximo de 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.

Após o término desse prazo, solicitações de devolução ou troca poderão não ser aceites, salvo nos casos previstos pela legislação aplicável.

A solicitação deverá ser comunicada à MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA dentro do prazo estabelecido.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para que um produto seja elegível para devolução ou troca, deverá:

  • Não ter sido utilizado;

  • Estar nas mesmas condições em que foi recebido;

  • Não apresentar danos causados pelo cliente;

  • Estar, sempre que aplicável, na embalagem original;

  • Ser acompanhado de um recibo, fatura ou outra prova de compra.

A MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA poderá analisar o estado do produto antes de aprovar qualquer troca.

Pedimos que o cliente não envie o produto diretamente ao fabricante.

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Determinados produtos poderão não ser elegíveis para devolução ou troca, incluindo, quando aplicável:

  • Produtos que tenham sido utilizados;

  • Produtos sem embalagem original, quando esta for necessária;

  • Produtos danificados devido ao uso inadequado pelo cliente;

  • Produtos íntimos ou sanitários;

  • Produtos de higiene ou cuidados pessoais que tenham sido abertos ou utilizados;

  • Produtos perecíveis;

  • Materiais perigosos;

  • Líquidos ou gases inflamáveis;

  • Cartões-presente;

  • Produtos digitais ou de software que possam ser descarregados.

A aceitação da devolução ou troca estará sujeita à análise das condições do produto.

4. PRODUTOS COM DEFEITO OU DANIFICADOS

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabrico ou danificado, deverá entrar em contacto com a MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA o mais rapidamente possível e, preferencialmente, dentro do prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto.

Após a análise do caso, a empresa poderá aprovar a troca do produto por outro igual ou, caso o mesmo produto não esteja disponível, por outra solução de troca acordada com o cliente.

Não será efetuado reembolso em dinheiro, exceto quando tal for expressamente exigido pela legislação aplicável.

5. TROCA DE PRODUTOS

Após a aprovação da solicitação, o cliente poderá realizar a troca do produto, de acordo com a disponibilidade em stock.

A troca poderá ser efetuada:

  • Pelo mesmo produto, quando disponível; ou

  • Por outro produto disponível, de acordo com as condições acordadas com a MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA.

Caso o produto escolhido para a troca tenha um valor superior ao produto original, o cliente poderá ser responsável pelo pagamento da diferença.

Caso o produto escolhido tenha um valor inferior ao produto original, não será efetuada devolução da diferença em dinheiro. As condições aplicáveis à diferença poderão ser comunicadas ao cliente no momento da troca.

6. NÃO HÁ REEMBOLSO EM DINHEIRO

A MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA deixa expressamente claro que:

Não realizamos reembolsos em dinheiro.

Não serão efetuadas devoluções de valores através de:

  • Dinheiro;

  • Transferência bancária;

  • M-Pesa;

  • Cartão bancário;

  • Ou qualquer outro método de pagamento.

Quando uma solicitação de devolução for aprovada, a solução oferecida será a troca do produto, de acordo com as condições desta Política e com a disponibilidade dos produtos.

Esta regra aplica-se às compras realizadas através do nosso Site, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA

Para solicitar uma troca ou comunicar um problema com um produto, o cliente deverá entrar em contacto connosco através do seguinte e-mail:

geral.mozcore@gmail.com

O cliente deverá fornecer, quando solicitado:

  • Nome utilizado na compra;

  • Número ou referência do pedido;

  • Descrição do produto;

  • Motivo da solicitação de troca;

  • Prova de compra;

  • Fotografias ou outras informações que possam ajudar na análise do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, forneceremos ao cliente as instruções necessárias.

8. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO E TRANSPORTE

Salvo quando a troca for necessária devido a um erro da MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA ou a um defeito de fabrico confirmado, o cliente poderá ser responsável pelos custos de transporte relacionados com a devolução ou troca do produto.

Os custos de entrega e transporte poderão não ser reembolsáveis.

O prazo de transporte para a devolução ou troca poderá variar de acordo com a localização do cliente e o serviço de transporte utilizado.

Para produtos de maior valor, recomendamos a utilização de um serviço de transporte com rastreamento, quando disponível.

9. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES OU TROCAS

Antes de enviar ou entregar qualquer produto, o cliente deverá entrar em contacto com a MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA para receber as instruções necessárias.

As devoluções ou produtos destinados à troca deverão ser enviados ou entregues no seguinte endereço:

Av. Patrice Lumumba, n.º 855, R/C
Bairro da Polana Central C, Maputo Cidade
Moçambique

A empresa poderá fornecer instruções adicionais antes da entrega ou envio do produto.

10. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

O horário normal de funcionamento e atendimento da MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA é:

Segunda-feira a Sexta-feira: das 08h00 às 17h00

Sábado: das 08h00 às 15h00

Domingo: Encerrado.

As mensagens e solicitações recebidas fora do horário normal de funcionamento poderão ser respondidas no próximo período útil de atendimento.

11. FALE CONNOSCO

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções ou desejar solicitar uma troca, entre em contacto connosco:

MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA

Website: mozcore.info

E-mail: geral.mozcore@gmail.com

Endereço: Av. Patrice Lumumba, n.º 855, R/C, Bairro da Polana Central C, Maputo Cidade, Moçambique.

Horário de Funcionamento

Segunda-feira a Sexta-feira: 08h00 às 17h00
Sábado: 08h00 às 15h00
Domingo: Encerrado.

DECLARAÇÃO FINAL

Ao realizar uma compra através do Site da MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA, o cliente reconhece que leu, compreendeu e concordou com esta Política de Trocas e Devoluções.

A MOZCORE COMÉRCIO, SU, LIMITADA não realiza reembolsos ou devoluções de dinheiro. Produtos elegíveis poderão ser trocados de acordo com as condições e o prazo estabelecidos nesta Política.